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Bankkaufleute haben bei Beratungsgesprächen viel Kontakt mit Kunden.

Foto: Getty Images

Das erste Ausbildungsjahr startete vielversprechend: „Ich wurde von Anfang an in die betrieblichen Abläufe eingebunden“, erzählt Marina Gerasimova. „So habe ich schon in der kurzen Zeit viel gelernt.“ Seit August 2010 gehört sie zum Team der Commerzbank-Filiale Göppingen. Einige Aufgaben darf sie bereits selbstständig ausführen, etwa Kontoeröffnungen, Überweisungen oder die Rückbuchung von Lastschriften.

Kundenkontakt als Aufgabe

Momentan arbeitet Marina Gerasimova mit einer Privatkundenberaterin zusammen, um Einblicke in deren tägliche Praxis zu gewinnen. Eine unverzichtbare Voraussetzung bringt sie bereits mit: Ihre Stimme ist ruhig und freundlich, ihre Wortwahl überzeugend. Als Fünfjährige kam sie mit ihren Eltern von Kasachstan nach Deutschland, kurze Zeit später beherrschte sie die Sprache fließend. Davon profitiert sie heute. „Kommunikation und Geduld sind wichtig in diesem Beruf. Man hat ständig mit Kunden zu tun und muss vieles erklären.“ Auf eines komme es dabei vor allem an: „Zunächst einmal zuhören, um genau zu verstehen, was der Kunde möchte. Manchmal steckt das Wesentliche zwischen den Zeilen.“ Das erfordert auch ein hohes Maß an Aufnahmefähigkeit und Konzentrationsvermögen, denn nicht jeder Kunde bringt sein Anliegen gleich auf den Punkt.

Marina Gerasimova

Foto: Privat

Die Auszubildende kommt gut damit zurecht. „Gerade der Kundenkontakt gefällt mir. Dadurch ist der Beruf täglich eine neue Herausforderung und sehr vielseitig. “

Im Laufe ihrer Ausbildung wird Marina Gerasimova weitere Kernbereiche des Kreditinstituts durchlaufen, zum Beispiel die Abteilungen Baufinanzierung und Wertpapiere. Mit Zahlen müssen Bankkaufleute natürlich umgehen können, doch das ist längst nicht alles. „Im Grunde braucht man von allem etwas, auch PC-Kenntnisse und ein gutes Allgemeinwissen.“ Über wirtschaftliche Zusammenhänge wird die 20-Jährige im Rahmen ihrer Ausbildung noch viel erfahren, denn die Azubis der Commerzbank erhalten eine Basisqualifizierung bei der Frankfurt School of Finance & Management. Die Seminare finden an zentralen Orten wie Stuttgart statt. Dabei geht es um Soft Skills, die Vertiefung der Lerninhalte aus der Berufsschule und die Prüfungsvorbereitung.

Zusätzliche Kurse an der Berufsschule

Weil sie die Hochschulreife mitbringt, kann Marina Gerasimova die Lehrzeit von drei auf zwei Jahre verkürzen. Auf dem Wirtschaftsgymnasium in Geislingen hatte sie sich bereits mit BWL, VWL und Finanzwirtschaft auseinandergesetzt. „Das hat mich alles sehr interessiert, und ich wollte mehr darüber wissen.“ Um ihren Ausbildungsplatz zu bekommen, musste sie dennoch einige Hürden nehmen:„Ich habe schon Ende 2009 angefangen, mich zu bewerben.“ Auf die Online-Bewerbung folgte ein eintägiges Auswahlverfahren mit Tests und Interviews. „Noch am selben Tag haben wir ein Feedback bekommen, ob es geklappt hat oder nicht.“ Marina Gerasimova erhielt eine Zusage.

Am Ende ihrer Ausbildung ist die 20-Jährige sogar doppelt qualifiziert: Sie erwirbt nicht nur ihren Abschluss als Bankkauffrau, sondern legt eine Zusatzprüfung in Allfinanz und Steuerrecht ab, um zugleich Finanzassistentin zu werden. In der Berufsschule besucht sie darum zusätzliche Kurse in Bankbetriebslehre, Versicherung, Wirtschaftsenglisch oder Datenverarbeitung – und eben zu Steuerrecht und Allfinanzangebote. Damit ist die Bündelung verrschiedener Finanzdienstleistungen wie Kontoführung, Bausparverträge oder Versicherungen gemeint. Abiturienten nehmen diese Option wahr, um sich breiter aufzustellen.

Bei ihrem Arbeitgeber möchte Marina Gerasimova auch nach ihrer Ausbildung gerne bleiben – und sich auch weiter qualifizieren: „Nach der Ausbildung möchte ich noch berufsbegleitend an der Frankfurt School of Finance Betriebswirtschaftslehre studieren.“