Ein typischer Tagesablauf
Als Kauffrau für Dialogmarketing lernt Andrea Seljmo viele verschiedene Projekte kennen. Wir begleiten die Auszubildende an einem ihrer Arbeitstage.
8 Uhr
Andrea Seljmo fährt ihren PC hoch. Sie richtet sich am Arbeitsplatz ein und wählt das Projekt aus. Heute geht es darum, Abnehmer für Loseblattwerke eines Fachverlages zu finden. Sie fährt den Dialer (automatischer Rufnummernwähler) hoch und startet mit der „Telefonie“ – so lautet der Branchenjargon für die Arbeit im Callcenter.
8.30 - 10 Uhr
Um eine Publikation aus dem Themenbereich Wirtschaft vorzustellen, führt Andrea Seljmo Telefonate mit Geschäftskunden. Die gelernten Regeln für eine zielorientierte Gesprächsführung behält sie immer im Hinterkopf. Dazu gehören neben der gelungenen Kontaktaufnahme auch eine gut durchdachte Wortwahl und Sensibilität für die Bedürfnisse des Gesprächspartners. Im Idealfall führt dies zum Verkauf am Telefon oder einer Terminvereinbarung mit dem Außendienst.
10 - 12 Uhr
Die Auszubildende wird in neues Projekt eingearbeitet. Nun geht es um eine Zahnzusatzversicherung, die Privatkunden vorgestellt werden soll. Wenn ein Kunde viele Rückfragen hat, begegnet sie ihm mit Geduld und Einfühlungsvermögen.
12 - 13 Uhr
Ihre Mittagspause nutzt Andrea Seljmo auch für einen kleinen Spaziergang. Es ist wichtig, zwischendurch für einen freien Kopf zu sorgen, denn die stundenlange Konzentration auf Telefonate mit dynamischer Stimme kann einen sehr beanspruchen.
13 -14 Uhr
Abschließende Statistiken zum Projekt „Bücherclub“ sind noch zu erstellen. Andrea Seljmo muss nun die Kennzahlen (beispielsweise Anrufe und Vertragsabschlüsse) des Vortages aus den Systemen selektieren und die Zahlen in vorgegebene Reportings (Tabellen) eintragen. Diese Statistiken sind aufschlussreich für den Auftraggeber, aber auch wichtig für das interne Controlling.
15 Uhr
Ein Meeting mit dem Ausbilder steht an. Nun erfährt Andrea Seljmo noch einiges über Hintergründe zu den aktuellen Projekten, etwa über die gesetzlichen Richtlinien der Sozialversicherung. Regelmäßige Besprechungen und Schulungen sind ein wesentlicher Bestandteil ihrer Ausbildung. Sie werden sie auch nach ihrem Abschluss durch das Berufsleben im Dialogmarketing begleiten.
