Karriere im Kundendialog
Die Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing gibt es erst seit 2006. Trotzdem stehen Interessierten nun auch verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten offen - bis hin zum Studium.
Zunehmend stellen Firmen auf Kundenbetreuung per Hotline um oder bieten diesen Service als Ergänzung an, etwa im Bereich Telefonbanking. Dadurch ergeben sich laufend neue Herausforderungen, denen sich Kaufleute für Dialogmarketing stellen müssen. Im Jahr 2008 begannen rund 400 Abiturienten eine Ausbildung in dem noch jungen Beruf, den es erst seit 2006 gibt und stellen damit ein Drittel aller Azubis. Die meisten von ihnen sind weiblich – nämlich fast 70 Prozent. Als Zugangsvoraussetzung gilt in der Regel ein mittlerer Bildungsabschluss, wobei einige Unternehmen Abiturienten bevorzugen.
Inhalte der Ausbildung sind neben den klassischen kaufmännischen Inhalten, wie Angebots- und Rechnungserstellung oder Kostenkalkulation, Verkaufsgespräche zu führen, Kunden zu betreuen oder Personaleinsätze zu planen.
Wer sich nach der Erstausbildung weiterentwickeln möchte, kann sich zum Beispiel für eine fachliche Anpassungsweiterbildung entscheiden. Seminare und Kurse zu Themen wie Direktmarketing, Kundengewinnung oder Reklamationswesen vertiefen das vorhandene Wissen und setzen besondere Schwerpunkte. So können sich Kaufleute für Dialogmarketing auch auf besondere Einsatzgebiete spezialisieren, zum Beispiel auf den Bereich Vertriebssupport. Sie finden unter anderem in Fortbildungen zur Verkaufsberatung wegweisende Angebote.
Viele Aufstiegsmöglichkeiten
Nach einer kaufmännischen Aus- oder Weiterbildung können Mitarbeiter/innen von Callcentern auch den Sprung in eine höhere Position schaffen. Mit entsprechender Berufserfahrung werden einige von ihnen zum Beispiel als Teamleiter/innen eingesetzt. Sie betreuen dann eine ganze Gruppe von Callcenter-Agenten, indem sie deren Einsätze leiten, koordinieren und coachen.
Viele Möglichkeiten eröffnet auch das Spektrum der Aufstiegsweiterbildungen. Naheliegend ist es, die Prüfung als Fachwirt/in Callcenter abzulegen. Auf Positionen in der mittleren Führungsebene bereiten Weiterbildungen wie „Betriebswirt/in für Callcenter-Management“ vor. Abiturienten können sich natürlich auch für ein Studium entscheiden und beispielsweise einen Bachelorabschluss im Bereich Marktforschung erwerben.
